Die nächste Grenze im UX-Design wird die Wissenschaft der Werbung und Überzeugungsarbeit umfassen, um stärkere menschliche Verbindungen zu knüpfen, die positive, ansprechende Produkterlebnisse fördern.

Funktioniert Werbung wirklich? US-Unternehmen geben jedes Jahr rund 170 Milliarden US-Dollar für Werbung aus. Erfolgreiche Werbung verwendet eine Vielzahl von Tricks, um den Verbraucher zu beeinflussen. Sie rufen positive Erinnerungen und Emotionen hervor, die unser Verhalten im Laufe der Zeit beeinflussen, und veranlassen uns, zu einem späteren Zeitpunkt etwas zu kaufen.

Werbung muss die unbewussten Ebenen des Gehirns erreichen, damit es funktioniert. Die Leute denken nicht gerne, dass sie leicht von Werbung beeinflusst werden, aber sie sind es. In der Werbung werden beispielsweise glückliche Gesichter und attraktive Modelle verwendet, die ein Produkt oder eine Dienstleistung betrachten oder verwenden. Da wir das haben, was Verhaltenswissenschaftler Spiegelneuronen nennen, besteht die Aufforderung darin, den Ausdruck der Person in der Anzeige nachzuahmen und uns unser besseres, erfolgreicheres Selbst vorzustellen, das dasselbe Produkt verwendet.

Können Designer einige der bewährten Techniken der Werbewissenschaft auf das Produktdesign anwenden? Kann Designer Nutzen Sie einige dieser Verhaltensbeeinflusser, um die Benutzererfahrung zu optimieren? Können sie vorausschauendes, emotionales und überzeugendes Design nutzen, um Benutzer in eine bestimmte Richtung zu bewegen und eine bessere Benutzeroberfläche bereitzustellen? Absolut!

Eine Größe passt nicht allen

Es gibt viele visuelle Tricks, mit denen Designer einen Benutzer zu einem bestimmten Aufruf zum Handeln führen können. Landing Page Designer beherrschen diese Geheimnisse.

Visuelles Design ist sehr effektiv, aber visuelles Design allein kann Benutzer nicht immer überzeugen und auf einen bestimmten Weg bringen. Große orangefarbene Call-to-Action-Tasten, visuelle Leittricks wie F-Muster und Z-Muster und andere können den Trick nicht immer vollständig ausführen.

In diesem digitalen Zeitalter wünschen sich die Menschen eine tiefere Verbindung zu Marken und Produkten. Die Kombination aus vorausschauendem, emotionalem und überzeugendem Design ist die nächste Ebene und geht tiefer, um individuellere, persönlichere und aussagekräftigere Erfahrungen zu schaffen.

Was ist vorausschauendes Design?

Es wird ausgegeben, ohne dass viel Eingabe erforderlich ist.

89% der erfolgreichen Unternehmen erkennen an, dass es für ihr Wachstum entscheidend ist, dass sie die Kundenbedürfnisse antizipieren und auf der Customer Journey unterstützende Erfahrungen machen (Quelle: Econsultancy / Google ).

Die Anwendung von vorausschauendem Design ist wichtiger denn je, wenn digitale Unternehmen den Verlauf unseres digitalen Lebens vereinfachen und erleichtern sollen. Antizipatives Design stellt sich eine Welt vor, in der unsere digitalen Geräte mit für Menschen optimierten Interaktionsmethoden und nicht mit Computern entwickelt werden.

Riesens Aaron Shapiro definiert vorausschauendes Design als ein Verfahren zur Vereinfachung von Prozessen durch Reagieren auf Bedürfnisse, die den Entscheidungen des Benutzers einen Schritt voraus sind, d. h. Reagieren auf noch nicht zum Ausdruck gebrachte Benutzerbedürfnisse.

Antizipatorisches Design in seiner schönsten Form geht weit über die Personalisierung hinaus. Es bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche, die sich genau so anpasst, wie Sie es erwarten.

Die Filmanzeige von Netflix ist beispielsweise die Personalisierung. Es basiert auf Geschmackspräferenzen und Geschichte. Vorausschauendes Design würde das Design vertiefen. Mit intelligenten Algorithmen (KI und maschinelles Lernen) würde sich die Schnittstelle tatsächlich ändern In dem Moment während Sie mit der App interagieren.

Netflix ist ein Beispiel für Personalisierung - aber kein vorausschauendes Design.

Vorausschauendes Design würde bedeuten - zum Beispiel beim Online-Shopping -, dass das System Sie kennt und die Erfahrung so personalisiert, dass es sich anfühlt, als würden Sie von einer unsichtbaren Hand geführt. Datengesteuert würde es die Benutzeroberfläche im laufenden Betrieb ändern, überflüssige Informationen eliminieren, Standardoptionen für Sie vorauswählen und nur die relevantesten Inhalte zeitnah, minimalistisch und scheinbar magisch präsentieren.

Dies ist heute nicht allzu schwer zu erreichen.

Nehmen wir an, jemand kauft auf Guitarcenter.com eine teure Gitarre. An der Kasse wird auf der Website automatisch 'Abholung im Geschäft' als Standardauswahl angezeigt, da durch Beobachtung des früheren Verhaltens anderer Benutzer, die teure Gitarren gekauft haben, festgestellt wird, dass sie es vorziehen würden, ihren Kauf im nächstgelegenen Laden abzuholen Geschäft.

Es handelt sich nicht um Anpassung oder Personalisierung, sondern um Antizipation, da das System den nächst logischsten Bedarf des Benutzers anhand einer Vielzahl von Faktoren und Millionen von Datenpunkten antizipiert.

Schnittstellen der Zukunft

Wenn die KI allgegenwärtiger wird, ermöglicht ein höherer Grad an datengesteuerter Personalisierung ein höheres Maß an vorausschauendem Design.

Basierend auf allen Arten von vom Benutzer autorisierten Verhaltensnachverfolgungen - Kaufhistorien, Präferenzen usw. - erkennt das System Sie und sagt mit hoher Sicherheit voraus, wie Ihre nächste Wahl aussehen könnte. Dahinter verbirgt sich das Versprechen, dass KI und maschinelles Lernen nicht nur Vorhersagealgorithmen verwenden, sondern auch individuelle Interaktionsbedürfnisse auf der Grundlage der Beobachtung des Verhaltens von Millionen von Menschen ableiten.

Unglaublicherweise scheitert Airbnb selbst an der grundlegendsten Form des vorausschauenden Designs. Wenn ein Host nicht auf eine Buchungsanfrage antwortet, zeigt Airbnb den Benutzern den Link 'Der Host hat nicht geantwortet.' Versuche einen neuen Platz zu finden “(unten). Die vernünftige Erwartung ist, dass Airbnb denselben Ort und dieselben Daten vorab ausfüllt und den Benutzern die Ergebnisse präsentiert. Scheint wie alter gesunder Menschenverstand, oder? Stattdessen werden Benutzer zur Startseite zurückgeführt und müssen ihre Suche von vorne beginnen.

Im Gegensatz dazu ist eine der ehrgeizigeren Entwicklungen der Google-Suchsoftware, die Google Now-App, effektiver.

Die Idee ist einfach: Sagen Sie voraus, was Sie wissen möchten oder müssen, bevor Sie wissen, dass Sie es benötigen oder wollen, und stellen Sie es in einem einfach zu lesenden, kartenbasierten Format bereit. Es antizipiert das Bedürfnis eines Benutzers nach aktuellen Kontextinformationen.

Die Data Mining-Funktionen von Google sind unübertroffen. Es weiß nicht nur, wer Sie sind, sondern hat auch Zugriff auf Milliarden anderer Echtzeit-Datenpunkte, die es aus seinem riesigen Datentresor abrufen kann. Es kann Karten mit personalisierten, standortbezogenen Informationen anzeigen, z. B. Kalenderereignisse, lokales Wetter, Nachrichten, Flüge, Bordkarten, Hotels, Restaurants und mehr.

Wenn Google momentan nicht glaubt, dass Sie etwas benötigen, wird es nicht angezeigt. Es verkörpert vorausschauendes Design und wird erst mit der Zeit besser.

Wie bringen wir vorausschauendes Design ins Spiel?

Bis sie über unglaublich ausgefeilte Vorhersagealgorithmen, eine voll entwickelte KI verfügen, die ständig Millionen von Datenpunkten überwacht, und maschinelles Lernen, können Unternehmen vorhandene Daten nach vorausschauenden Entwurfsmöglichkeiten durchsuchen und so potenzielle Schwachstellen und Hindernisse verringern.

Eine eingehendere Benutzerforschung wird uns auch viel sagen - vielleicht kontextbezogene Beobachtung oder ethnografische Studien -, wo wir beobachten können, was Benutzer von Moment zu Moment in ihrem Fluss tun. Wir könnten diese Benutzerreisen Schritt für Schritt abbilden und die Interaktion entsprechend gestalten.

Das ideale Ergebnis der Anwendung eines solchen Data Mining und einer solchen Personalisierung in Verbindung mit benutzerzentrierten Entwurfsmethoden würde zu fließenden und nahtlosen vorausschauenden Erfahrungen führen, die den Kunden gefallen und Loyalität schaffen, indem die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpunkt für die Interaktion mit… as angezeigt werden wenn durch Zauberei.

Emotionales Design

Die Belohnung für Unternehmen, die sich positiv mit den Emotionen der Kunden verbinden, kann erheblich sein. Wie können wir also die starken Motivatoren identifizieren, die zu diesen Verbindungen führen? Emotionales Design kann diese Motivatoren beeinflussen und den Weg im Geschäft zu Wettbewerbsvorteilen und Wachstum ebnen.

Als Menschen stellen wir eine emotionale Verbindung zu allen Produkten her, die wir verwenden. Daher erwarten wir ein gewisses Maß an menschlichem Feedback, wenn wir mit ihnen interagieren. Obwohl wir wissen, dass die Produkte nicht menschlich sind und keine Emotionen spüren können, möchten wir glauben, dass sie es können.

Wie ist Emotion mit Design verbunden?

Alles um uns herum wurde auf irgendeine Weise entworfen, und jedes Design erzeugt letztendlich aufgrund von Erwartungen eine Emotion. Wenn diese Erwartungen erfüllt werden, erleben wir eine positive Emotion - wenn sie nicht erfüllt wird, eine negative. Wir erleben von Moment zu Moment eine emotionale Reaktion auf unsere Umwelt: ein Gefällt mir oder ein Abneigen, Hochstimmung, Freude, Frustration. Wir Gefühl es. Es ist persönlich.

In der Welt der UX-Profis gibt es ein altes Sprichwort: 'Die Interaktion mit jedem Produkt erzeugt eine Erfahrung, unabhängig davon, ob es UX-Design hat oder nicht.' Nehmen industrielles Design Zum Beispiel, und Sie werden feststellen, dass seine Produkte beim Publikum Emotionen hervorrufen, ob gut oder schlecht, angenehm oder frustrierend.

Interaktion → Reaktion → Emotion

Lassen Sie uns über die Definition des UX-Designs nachdenken: „Das UX-Design berücksichtigt, wie ein Benutzer mit und interagiert antwortet zu einer Schnittstelle, einem Service oder einem Produkt. “ Diese Antwort kann als definiert werden Emotion . User Experience Designer streben nicht nur danach, brauchbare, funktionale Produkte zu entwerfen, sondern auch einen gewissen positiven emotionalen Effekt zu erzielen, während Menschen dieses Produkt verwenden, was häufig als stark überstrapazierter Begriff „Kundenfreude“ bezeichnet wird.

Wenn wir über emotionales Design sprechen, sprechen wir über das Design oder die Interaktion eines Produkts wirkt sich auf den Benutzer aus . Beim digitalen Design wirkt es sich von Moment zu Moment auf den Benutzer aus - „im Fluss“ - und wirkt auf drei Ebenen im Gehirn: viszeral, verhaltensbezogen und reflektierend. Es gibt eine Verzögerung zwischen diesen Ebenen: Erstens ist es viszeral; zweitens ist es verhaltensmäßig und schließlich; reflektierend. Die Erfahrung bewegt sich tatsächlich vom limbischen System („viszerales“ Gehirn) über den Neokortex (analytisch) bis zur Mitte des Gehirns (Emotion). Aber dazu später mehr.

Ästhetik und wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit

Braun, ein sehr erfolgreiches Design- und Fertigungsunternehmen, das vor fast 100 Jahren in Deutschland gegründet wurde, war berühmt für seine minimalistischen, eleganten Designs, die Menschen faszinierten. Sie waren funktional, aber auch einfach, raffiniert, gut aussehend und daher eine Freude zu bedienen.

Utilitaristische Designs, die einfach funktional und funktionsreich sind, gefallen normalerweise nicht den Menschen. In der heutigen Zeit messen oder befriedigen sie Kunden nicht.

Ein grundlegendes Design ist immer funktional, aber ein großartiges wird auch etwas sagen. - Tinker Hatfield, Schuhdesigner, Nike

Funktionell und Attraktive Dinge werden von Menschen tatsächlich als „besser arbeitend“ wahrgenommen. Produkte, die eine ansprechende Ästhetik aufweisen und Vorausschauendes Design kann zu einer solchen Kundenzufriedenheit führen, dass Menschen geringfügige Frustrationen verzeihen, wenn sie auf Mängel bei diesen Produkten stoßen.

Erinnert sich jemand an Blackberry und Nokia? Etwas klingelt, aber sie sind so ziemlich Geschichte. Vergleichen Sie ihre Designs mit den iPhone- oder Samsung-Designs.

Emotion und das Gehirn

Emotionen verändern tatsächlich die Funktionsweise des menschlichen Gehirns. Negative Erfahrungen konzentrieren das Gehirn auf das, was falsch ist. Sie schränken den Denkprozess ein und machen die Menschen ängstlich und angespannt. Wir fühlen uns nicht frei und 'im Fluss'. Wir fühlen uns eingeschränkt und frustriert.

Wenn eine Website oder eine App schlecht gestaltet ist und nicht den Erwartungen entspricht, kann das Gefühl zu Ärger werden. Dies ist als 'Computerwut' bekannt. Unsere Pulsfrequenz steigt, wir klicken von der Website weg und löschen die App frustriert. Dies ist ein Beispiel für „Design schief gelaufen“, das eine extreme Emotion hervorruft. Gutes emotionales Design weckt Freude und ein Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit.

'Design ist, wie es funktioniert' - Steve Jobs

Warum ist ein Produkt erfolgreicher als ein anderes? Zu der Zeit gab es viele beige-Box-PCs, die durchscheinend waren. bonbonfarbene iMacs wurden 1998 in dreizehn 'Geschmacksrichtungen' veröffentlicht, nicht weniger. Die Ankunft dieser iMacs war für Apple mehr als eine Renaissance. es löste eine weit verbreitete Revolution im Industriedesign aus.

Die Menschen suchen nach Produkten, die nicht nur einfach zu bedienen sind, sondern auch Freude machen. - Bruce Claxton, Professor für Designmanagement am Savannah College für Kunst und Design

Von passiv zu interaktiv

Wir hatten nicht immer 'interaktive Beziehungen' zu den Objekten und Systemen um uns herum. Es handelte sich meistens um 'dumme' passive Einwegmaschinen. Ein Auto war dafür da, uns von A nach B zu bringen. Jetzt erwarten wir, mit unserem Auto zu sprechen, und es spricht mit uns zurück.

Wir interagieren mehr mit Produkten und knüpfen Beziehungen zu ihnen, und das wird emotional. Diese Wechselwirkung führt zu Anthropomorphismus : die Tendenz, menschliche Eigenschaften, Emotionen oder Absichten auf nichtmenschliche Wesenheiten zu projizieren.

Wenn Menschen Beziehungen zu Dingen aufbauen, kann auch eine negative Emotion auftreten, wenn das Ding nicht das tut, was wir wollen. Ärger und Irritation können mit der Möglichkeit einer Eskalation zum Ärger auftreten, wenn die Verschlimmerung anhält. Am anderen Ende der Skala fühlen sich die Benutzer zufrieden und insgesamt verzaubert, wenn sie genau das, wonach sie gesucht haben, im richtigen Moment zur Hand haben. UX Nirvana.

Wie liefern wir emotionales Design, das positive Emotionen hervorruft?

Kundenerlebnisstrategien müssen das Entwerfen für die gesamte menschliche Erfahrung umfassen - einschließlich Emotionen. Designer sollten die Möglichkeiten der Benutzerforschung und Produkttests nutzen, um die emotionale Wirkung des Produkts auf die Benutzer effektiv einzurichten und zu messen. Designer sollte nicht nur danach streben, Frustrationen zu beseitigen, sondern auch Möglichkeiten finden, die Kunden begeistern und kritische Momente in positive emotionale Erfahrungen verwandeln.

Viszeral → Verhalten → Reflektierend

Um ein erfolgreiches Produkt zu erstellen, muss ein Design auf den drei zuvor beschriebenen Ebenen sehr gut funktionieren: viszeral, verhaltensbezogen und reflektierend. (Großes Nicken hier zu Don Normans wegweisendem Buch über emotionales Design .)

Viszerales Design: '' Ich will es. Es sieht toll aus und ich auch. „Dies ist eine sofortige, tiefgreifende Darmreaktion auf Ihr Produkt. Wie sie sagen: 'Man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen.' Das viszerale Design beeinflusst auch die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit, Vertrauenswürdigkeit, Qualität, Attraktivität und sogar der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts.

Verhaltensgestaltung: '' Ich kann es meistern. Ich fühle mich schlau. „Es muss sich gut anfühlen, gut aussehen und gute Leistungen erbringen. Behavioral Design ist ein Konzept, das sich darauf konzentriert, wie eine Struktur oder ein System aus Sicht der Benutzer ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt. Gutes Verhaltensdesign ist wie ein Schloss und ein Schlüssel. Kunden und ihr Verhalten sind das Schloss, und das Produkt ist der Schlüssel. Perfekte Harmonie wird erreicht, wenn beide reibungslos zusammenarbeiten.

Reflektierendes Design: '' Es vervollständigt mich. Ich kann Geschichten darüber (und über mich) erzählen. 'Es geht um Selbstbild, persönliche Zufriedenheit, Erinnerungen und das Nachdenken über die Erfahrung. Schönheit ist ein wünschenswertes Merkmal der Produkte, die wir kaufen. Der Kauf und die anschließende Verwendung eines Produkts schaffen ein Gefühl des Status in der Gesellschaft. Die Leute fragen: „Ist es schön? War es eine Freude zu benutzen? Hat es mir das Leben leichter gemacht? Wie sehe ich aus, wenn ich es benutze, fahre oder trage? “

Es mag offensichtlich erscheinen, aber wenn das Design eines Produkts emotional sein soll, müssen die Menschen mit diesem Produkt eine emotionale Verbindung spüren. Große Marken und ihre Vermarkter bemühen sich nach Kräften, eine emotionale Bindung zwischen ihren Marken und Verbrauchern herzustellen, und geben jedes Jahr Millionen aus, um diese Verbindung zu erneuern. Ähnlich, Designer müssen nach der gleichen emotionalen Verbindung streben, wenn ihre Produkte erfolgreich sein sollen.

Funktionale Schönheit und Emotion

Es reicht nicht mehr aus zu sagen: 'Wir bringen ein softwaregesteuertes Produkt zusammen, das die Grenzen der Technologie überschreitet und für die Menschen funktional und nützlich ist.' Wenn die Technologie gleiche Wettbewerbsbedingungen schafft, kann fast jeder ein Team und eine Technologie zusammenbringen, um funktionale und funktionsreiche alltägliche Konsumgüter zu schaffen.

Schwieriger ist es jedoch, die Motivationen und das Verhalten Ihrer Kunden genau zu verstehen. Die Umsetzung in ein effektives emotionales Design, das elegant, schön und wirklich einzigartig ist, spielt eine entscheidende Rolle für ein ideales Kundenerlebnis.

Überzeugendes Design

Durch überzeugendes Design versiert Designer kann das unbewusste Denken und die Motivation der Verbraucher nutzen, um leistungsfähigere Produkte zu entwickeln.

Das Wort „Überzeugung“ wird oft mit Manipulation, Betrug und unangemessenem Einfluss in Verbindung gebracht. Wir sprechen jedoch davon, einige dieser Techniken auf ethische Weise anzuwenden. Überzeugendes Design kann die Benutzererfahrung verbessern, indem ein Produkt ansprechender gestaltet wird. Der Entwurfsprozess versteht die psychologischen Auslöser und das Benutzerverhalten und nutzt sie zu ihrem Vorteil.

Da immer mehr Unternehmen neurowissenschaftliche Forschung und Theorien nutzen, um ihre digitalen Inhalte zu optimieren, haben sie aus einer Kunst eine Wissenschaft gemacht, um mehr Engagement und Einkauf zu fördern. Diese Wissenschaft ist die Wissenschaft der Überzeugung und sie ist in sechs Prinzipien unterteilt. Die 'Wissenschaft' ist Teil der Arbeit von Dr. Robert Cialdini , ein führender Forscher auf diesem Gebiet, und ist das Ergebnis jahrelanger wissenschaftlicher Forschung zur Psychologie des Einflusses.

Die sechs Prinzipien der Überzeugung

1. Gegenseitigkeit
2. Knappheit
3. Behörde
4. Konsistenz
5. Geschmack
6. Konsens

Diese sechs Prinzipien bieten psychologische Abkürzungen im zunehmend überlasteten Leben der Menschen als Faustregeln für ihre Entscheidungsfindung.

Gegenseitigkeit

Haben Sie jemals eine Zielseite gefunden, auf der Sie etwas kostenlos herunterladen können? Wie wäre es mit einer zweiwöchigen kostenlosen Testversion eines Dienstes? Das ist Gegenseitigkeit in Aktion und soll Sie in einen Verkaufstrichter führen.

Das Konzept ist einfach; Wenn wir zuerst etwas in Form eines Verhaltens, Geschenks oder einer Dienstleistung erhalten, fühlen wir uns verpflichtet, etwas zurückzugeben. Hulu, Netflix, Amazon Prime und unzählige andere bieten Menschen eine kostenlose Testversion ihres Dienstes. Einerseits können die Leute die Dienste ausprobieren, aber in diesem Angebot ist eine andere Komponente enthalten, die psychologisch ist: das Prinzip der Gegenseitigkeit.

Knappheit

Die Konzepte von Knappheit und „FOMO“ ( Angst außen vor zu bleiben ) sind eng miteinander verbunden. Sie dienen beide starken psychologischen Bedürfnissen. Wikipedia definiert FOMO als 'eine allgegenwärtige Befürchtung, dass andere lohnende Erfahrungen machen könnten, bei denen man abwesend ist'. Es ist das Fundament aller süchtig machenden Aspekte sozialer Netzwerke.

Auf der einen Seite ist Knappheit mit dem Überleben als grundlegendem unbewusstem Auslösemechanismus verbunden, und auf der leichteren Seite ist es ein Prinzip, dass Menschen mehr von den Dingen wollen, die sie als begrenzt verfügbar empfinden.

Behörde

Die Menschen folgen dem Beispiel glaubwürdiger, sachkundiger Experten und kaufen daher eher ein Produkt oder eine Dienstleistung, die von einem Experten empfohlen wird. Aus diesem Grund würde eine gesponserte Kameraüberprüfung beispielsweise mit dem Satz beginnen: 'Ich bin ein professioneller Fotograf mit mehr als 15 Jahren Erfahrung.'

Ein Artikel mit dem Titel „Experten sagen“ im Titel wird wahrscheinlich viel mehr als einen Artikel ohne ihn lesen, da die Leute Experten und Autorität vertrauen. Aus diesem Grund wird ein Branchenexperte oder eine Berühmtheit viel dafür bezahlt, ein Produkt zu unterstützen.

Konsistenz

Das Konsistenzprinzip besagt, dass Menschen zu kognitiver Konsistenz motiviert sind und ihre Einstellungen, Überzeugungen, Wahrnehmungen und Handlungen ändern, um dies zu erreichen. Menschen bleiben gerne im Einklang mit Dingen, die sie zuvor gesagt oder getan haben.

Konsistenz wird aktiviert, indem nach kleinen anfänglichen Verpflichtungen gesucht und diese angefordert werden. Wenn zum Beispiel jemand für einen wohltätigen Zweck gespendet hat, wird er häufig gebeten, erneut zu spenden, manchmal in einem Danke E-Mail sehr bald nach ihrer ersten Spende. Diese überzeugende Entwurfsmethode basiert auf dem Prinzip der Konsistenz.

Geschmack

Eines der Hauptelemente von Cialdini ist das „Liken“. (Dies hat nichts mit Facebook-Likes zu tun.) Wenn ich Sie sympathisch finde, mache ich eher Geschäfte mit Ihnen. Ähnlichkeit steigert die Sympathie. Wenn wir Mitglieder derselben Gruppe zu sein scheinen oder Gemeinsamkeiten haben, ist es noch einfacher, Sie zu mögen.

Wie macht Produktdesigner mit dieser überzeugenden Technik arbeiten? Durch die Gestaltung einer menschlichen Verbindung und Sympathie in das Produkt. Zum Beispiel eine Seite „Über uns“, auf der Besucher warme, freundliche Gesichter hinter dem Produkt oder Unternehmen sehen oder Personen hervorheben, die hinter einer Wohltätigkeitsorganisation stehen Zielseite .

Cialdini schlägt sogar vor, die Seite „Über uns“ zu verwenden, um durch die Einbeziehung individueller Informationen und persönlicher Interessen sympathischer zu werden.

Konsens

Besonders wenn sie unsicher sind, werden die Menschen auf die Handlungen und Verhaltensweisen anderer achten, um ihre eigenen zu bestimmen.

Zum Beispiel überzeugt Walmart - wie so viele E-Commerce-Einzelhändler - Benutzer, immer mehr zu kaufen, indem er alternative Produkte und Zubehör empfiehlt und mimetische, überzeugende Muster verwendet, indem sie Produkte anzeigt, die auch von anderen Kunden gekauft wurden. Dies ist 'mimetisches Verlangen' in Aktion.

Erinnern Sie sich an die „Spiegelneuronen“ in der Wissenschaft der Werbung, die am Anfang dieses Artikels erwähnt wurden? Das ist gleich. Neurowissenschaftler berichten zunehmend, dass unsere neuronale Struktur die Nachahmung sehr effizient fördert. Walmart nutzt dieses Konzept.

Das Entwerfen des ultimativen UX-Hakens ist in greifbarer Nähe

Das Kundenerlebnis ist in diesem digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Das unermüdliche Streben nach besseren Produkten und Kundenerlebnissen sollte ein guter Grund für Unternehmen und Unternehmen sein Designer intelligentere Technologien und psychologische Aspekte des Designs in ihren täglichen Masterplan zu integrieren.

Mit Daten betriebene Techniken des maschinellen Lernens entwickeln sich von Tag zu Tag weiter und werden in verschiedenen Anwendungen im gesamten digitalen Produktspektrum getestet, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, in jedem Szenario, in dem die Bedürfnisse der Benutzer vorweggenommen werden, eine optimale Vorhersageformel bereitzustellen, könnte auch den Schlüssel zur Optimierung dieser Erfahrungen darstellen.

Heute, Designer haben sich von „visuellen Kommunikatoren“ zu Architekten menschlichen Verhaltens entwickelt. Wir werden viele neue Designmöglichkeiten sehen, und diejenigen, die Deep Data Mining einsetzen und die menschliche Psychologie in ihren Designs berücksichtigen, werden eine direkte und wesentliche Rolle in dieser Entwicklung spielen.

Diese schwer fassbaren 'magischen Erfahrungen' alle UX-Designer Das Streben nach kann an der Schnittstelle liegen, an der Fortschritte bei künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen auf die psychologischen Aspekte und Verhaltensauswirkungen von Design treffen.

In Zukunft sollte jeder Designer, der sein Geld wert ist, erwägen, seine Toolbox mit Erkenntnissen aus dem Data Mining sowie vorausschauendem, emotionalem und überzeugendem Design abzurunden, um nützliche, effiziente, wünschenswerte und langlebige Produkte zu entwickeln.

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Grundlagen verstehen

Wie wirkt sich emotionale Anziehungskraft aus?

Bei emotionalem Design geht es darum, wie sich Menschen durch ein Produkt fühlen und wie sich eine Interaktion auf den Benutzer auswirkt. Die Menschen suchen nach Produkten, die nicht nur attraktiv und einfach sind, sondern auch Freude machen.

Was sind die 6 Prinzipien der Überzeugung?

Die sechs Prinzipien der Überzeugung sind: Gegenseitigkeit, Knappheit, Autorität, Beständigkeit, Sympathie und Konsens.

Was ist ein emotionaler Kauf?

Für einen emotionalen Kauf muss das Produkt auf drei Ebenen funktionieren: viszeral (ich will es. Es sieht fantastisch aus.), Verhaltensorientiert (ich kann es beherrschen. Ich fühle mich schlau.) Und reflektierend (es vervollständigt mich.).

Was ist ein emotionales Kaufmotiv?

Menschen sind von ihren Emotionen motiviert. Effektives emotionales Design, das elegant, schön und wirklich einzigartig ist, spielt eine entscheidende Rolle, um Menschen zum Kauf von etwas zu motivieren.

Was beeinflusst das Verbraucherverhalten?

Das Verbraucherverhalten wird von einer Vielzahl psychologischer Faktoren beeinflusst, beispielsweise von der Anwendung der Wissenschaft der Werbung, des überzeugenden Designs und des emotionalen Designs.